En cumplimiento de la Ley 21/1995 del Gobierno Español (Ley de Viajes Combinados), y del Decreto 20/1997, del Gobierno Valenciano (Reglamento de Agencias de Viajes de la C.V.), le comunicamos que puede Ud. proceder a la anulación de su reserva, pero en caso de ANULACIÓN de su reserva, podemos aplicar las siguientes cargos y penalizaciones.
El usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal desistimiento tenga lugar por causa de fuerza mayor:
Particulares :
• Abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiese, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
• El 15% entre los días 3 y 10.
• El 25% dentro de las 48h anteriores a la salida.
De no presentarse, el consumidor está obligado al pago del 100% del importe total, abonando en su caso las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. En caso de que el viaje estuviese sujeto a condiciones como tarifas especiales (Semana santa, fin de año, puentes) los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas, siendo una penalización del 100% en cancelaciones con menos de 15 días al comienzo del viaje.
Grupos:
• Anulación con 60 días de antelación: penalización del 10% sobre el importe total del grupo.
• Anulación con 15 días de antelación: penalización del 100% del importe totalIgualmente les informamos que si por causa suficiente o fuerza mayor, nos viéramos nosotros en la imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, les ofreceremos la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad.
Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, les reembolsaremos la diferencia.
A estos efectos se considerarán causas suficientes:
a) Los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
b) Cuando en los programas de un día no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones, siempre que dicho número mínimo haya sido especificado en las condiciones del programa, y que la anulación se anuncie a los viajeros al menos con diez días de antelación al de salida.
Si dichas causas indicadas en el párrafo anterior, o la fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso del total de lo abonado, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado.
Si sobrevienen después de iniciado el servicio, nos comprometemos a proporcionar al cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.
